Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Помощник службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Помощника службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержания положительного имиджа компании. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, терпения и способности эффективно решать проблемы клиентов. Вы будете взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте, в чатах и через социальные сети, предоставляя информацию о продуктах и услугах, обрабатывая заказы, решая жалобы и обеспечивая общее удовлетворение клиентов.
Основные задачи включают в себя обработку входящих запросов, предоставление точной информации, помощь в решении проблем и эскалацию сложных случаев в соответствующие отделы. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими членами команды, чтобы обеспечить бесперебойную работу службы поддержки и соответствие стандартам качества компании.
Идеальный кандидат должен обладать отличными навыками межличностного общения, быть внимательным к деталям и уметь работать в условиях многозадачности. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется, но не обязателен — мы предоставим необходимое обучение. Важно быть ориентированным на клиента, демонстрировать эмпатию и стремление помочь каждому клиенту.
Работа может включать сменный график, включая вечерние и выходные смены, в зависимости от потребностей бизнеса. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусы за производительность и возможности карьерного роста внутри компании.
Если вы энергичны, дружелюбны и хотите работать в динамичной среде, где ценится вклад каждого сотрудника, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков, писем и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение жалоб и проблем клиентов в кратчайшие сроки
- Ведение записей о взаимодействии с клиентами в системе CRM
- Передача сложных запросов в соответствующие отделы
- Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных процедур
- Участие в обучении и повышении квалификации
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса
- Работа в команде для достижения общих целей
- Поддержание позитивного имиджа компании
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с компьютером и офисными программами
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и терпение
- Ориентированность на клиента
- Способность быстро обучаться
- Желание работать в команде
- Гибкость в графике работы
- Опыт работы в службе поддержки приветствуется
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие каналы связи вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы организуете свою работу при большом объеме запросов?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы оцениваете важность клиентского сервиса?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие языки вы знаете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации?
- Какие у вас ожидания от этой должности?
